ACI 월드, 2017년 고객 서비스 부문 세계 최고의 공항 발표
공항 간의 치열해진 경쟁을 보여주는 새로운 수상자들
ACI World가 2017년 공항서비스품질상 수상자를 발표했다
올해 첫 수상자들은 다음과 같다: 로마 피우미치노 공항(Rome Fiumicino (FCO)), 뉴캐슬 공항(Newcastle (NCL)), 아테네 공항(Athens (ATH)), 자그레브 공항(Zagreb (ZAG)), 반둥 공항(Bandung (BDO)), 인도르 공항(Indore (IDR)), 아메다바드 공항(Ahmedabad (AMD)), 카사블랑카 공항(Casablanca (CMN)), 조지 공항(George (GRJ)), 토론토 피어슨 공항(Toronto Pearson (YYZ)), 새너제이 공항(San Jose (SJC)), 클리블랜드 공항(Cleveland (CLE)), 로스 카보스 공항(Los Cabos (SJD)), 벨로리존테 공항(Belo Horizonte (CNF)), 메디나 공항(Medina (MED)).
일년에 4000만명 이상의 승객들에게 서비스를 제공하는 뭄바이 공항은 아시아태평양 지역의 공항들 중 1위를 차지했다. 북미 지역에서는 토론토 피어슨 공항, 유럽에서는 로마 피우미치노 공항이 1위에 올랐다.
ASQ 상은 여행 당일에 승객들을 대상으로 설문조사를 실시하는 세계 유일의 프로그램으로 34가지 핵심 성과 지표를 측정한다. 2017년에 전세계 77억명의 승객들 중 절반 이상이 ASQ 공항을 이용했다. 세계에서 제일 바쁜 공항 100개 중 74%가 84개국에서 42개 언어로 매년 60만명씩 개별 설문 조사를 실시하는 ASQ 네트워크에 속해 있다. 이 프로그램은 2017년에 343개 공항에서 시행됐다.
ACI 월드의 안젤라 기튼스(Angela Gittens) 사무총장은 “공항처럼 경쟁이 치열하고 역동적인 사업에서 성과를 향상시키려면 객관적인 측정과 벤치마킹이 매우 중요하다”며 “이번에 수상한 공항들은 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해 헌신해왔다”고 밝혔다. 이어 “ACI 월드는 글로벌 ASQ 네트워크에 속한 모든 공항들의 업적을 자랑스럽게 여기고 있다”며 “9월에 이 공항들의 수상을 축하하는 자리가 마련될 예정이다”고 말했다.
제1회 ACI 고객 서비스 향상을 위한 글로벌 서밋(ACI Customer Excellence Global Summit) 기간인 2018년 9월 10부터 13일까지 캐나다 노바스코샤 주 핼리팩스 시에서 핼리팩스 국제 공항 당국(Halifax International Airport Authority)의 주최로 ASQ 상 시상식이 열릴 예정이다.
View the 2017 ASQ 상 수상자 명단 보기(https://goo.gl/TdVvSf)
주
[1] 국제공항협의회(Airports Council International (ACI)). 2018년 1월자 잠정 수치에 따르면 ACI는 176개국에서 1953개의 공항을 운영하는 641개 회원에게 서비스를 제공한다.
[2] 글로벌 ACI ASQ 프로그램에 관한 자세한 정보는 https://goo.gl/px8Dej 참조.
비즈니스 와이어(businesswire.com) 원문보기: http://www.businesswire.com/cgi-bin/mmg.cgi?eid=51765572&lang=en
[이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.]
웹사이트: http://www.aci.aero/
연락처
ACI World
히참 아윤(Hicham Ayoun)
커뮤니케이션 매니저
+1 514 373 1223
mediarelations@aci.aero
아니타 버디어(Anita Berthier)
대외홍보 및 특별행사 매니저
+1 514 373 1254
mediarelations@aci.aero
이 보도자료는 Airports Council International가(이) 작성해 뉴스와이어 서비스를 통해 배포한 뉴스입니다. 뉴스와이어는 편집 가이드라인을 준수합니다.
