트랜잭션 네트워크 서비스(TNS), 오라클 E-비즈니스 스위트 지원을 리미니 스트리트로 전환
수상 경력이 있는 리미니 스트리트의 지원 서비스, 세계 25개국에 진출
트랜잭션 네트워크 서비스(TNS)가 오라클 E-비즈니스 스위트 지원을 리미니 스트리트로 전환했다
트랜잭션 네트워크 서비스 EBS 관리 및 지원 담당 수석 이사인 패트릭 밥스트(Patrick Bobst)는 “결과적으로 원가 절감 지침은 IT와 지원부서에서 길을 모색했고 우리가 주시한 첫 번째 사항은 오라클 지원 비용을 어떻게 절감할 수 있는가 였다”며 “우리는 이미 벤더로부터 받는 지원의 품질에 만족하지 못했고 현재의 EBS 버전을 업그레이드 할 의향이 없었기 때문에 이런 결정을 내린 것은 우리에게는 수월한 출발점이었다”고 말했다. 이어 “우리는 리미니 스트리트를 평가한 결과에 만족했고 회사에 대한 실사를 마친 후 바꾸기로 결정했다”고 덧붙였다.
리미니 스트리트의 모든 고객과 마찬가지로 TNS는 모든 지원 사례의 주된 접촉점으로서 1차 서비스 엔지니어(PSE: Primary Service Engineer)를 지명했다. 리미니 스트리트의 PSE들은 각자의 애플리케이션 분야에서 평균 15년의 경력을 갖고 있으며 모든 고객들은 최우선 순위의 중요한 사안들에 대한 대응시간을 15분으로 하는 서비스수준계약(SLA)을 체결한다.
밥스트는 이어 “우리가 벤더의 1단계 지원에서 경험한 바로는 신속하게 해법을 얻는 것은 절대 불가능했고 한 번 일이 벌어지면 어떤 후속조치도 없이 몇 일이 지나곤 했다”며 “우리가 회신해달라고 재촉했을 때 한결같이 ‘다시 한 번 작동시켜 보고 로그 기록을 좀 더 보내달라’고 대답했다며 “그러나 리미니 스트리트와 함께 모든 것이 바뀌었고 우리가 지금 받고 있는 높은 수준의 지원은 정확히 광고에 나온 그대로다”고 덧붙였다.
리미니 스트리트의 최고경영자인 세스 라빈(Seth Ravin)은 “TNS처럼 점점 더 많은 조직들이 상당한 비용 절감을 위해 리미니 스트리트의 지원을 선택하여 프리미엄급 서비스를 받고 있으며 기존의 탄탄한 ERP 환경을 토대로 수익을 최대화하고 있다”며 “우리는 약 1900여 오라클 및 SAP 사용권자가 상당한 수준의 연간 총 유지비용을 절약하고, 이들의 기업 집행부가 투자하는 자원과 자산에 대해 더 나은 수익을 추구하도록 도움을 주는 한편, 사업 전환을 촉진시키고 있다”고 말했다.
리미니 스트리트(Rimini Street, Inc.) 개요
리미니 스트리트는 독립적인 기업용 소프트웨어 지원 서비스를 제공하는 글로벌 선도기업이다. 리미니 스트리트는 오라클과 SAP 사용자(licensees)들이 총 서비스 비용의 90%까지 절감할 수 있는 혁신적이며 수상 실적에 빛나는 프로그램을 통해 2005년 이후 기업 지원 프로그램을 개선해왔다. 리미니 스트리트 고객들은 15년 이상 별도의 업그레이드 없이 현재 출시된 소프트웨어 제품을 그대로 유지할 수 있다. 포춘지 선정 500대 기업, 중견기업, 공공부문 및 기타 기관 등 광범위한 산업에 걸친 약 1900개의 기관들이 신뢰할 수 있는 독립 지원 서비스 공급자로 리미니 스트리트를 선택했다. 자세한 내용은 웹사이트(www.riministreet.com), 트위터(@riministreet), 페이스북, 링크드인 참조.
미래예측 진술
이 보도자료에는 미래예측 진술이 포함되어 있을 수 있다. ‘믿다’, ‘~일 지 모른다’, ‘~일 것이다’, ‘계획하다’, ‘추정하다’, ‘지속하다’, ‘예상하다’, ‘의도하다’, ‘기대하다’ 등의 어휘와 이와 유사한 표현은 미래예측 진술임을 나타내기 위해 사용됐다. 이러한 미래예측 진술에는 위험성과 불확실성이 있을 수 있으며 여러 가지 가정에 바탕을 두고 있다. 위험성이 현실화되거나 회사의 가정이 부정확한 것으로 판명될 경우 실제 결과는 미래예측 진술이 의미하는 결과와 실제로 다를 수 있다. 리미니 스트리트는 보도자료 발표일 현재의 상황을 나타내는 미래예측 진술 또는 정보를 업데이트할 책임이 없다.
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