AIA생명, KSQI 선정 콜센터 부문 우수기업… 통산 10회째 쾌거
한국능률협회컨설팅 주관의 KSQI 평가조사에서 생명보험부문 우수콜센터 인증
역대 총 10회 우수콜센터 인증으로 플래티넘 콜센터 선정
통화연결성, 맞이인사, 말속도, 경청태도 등 16개 항목 평가에서 우수한 결과 획득
AIA생명 콜센터가 공신력 있는 기관으로부터 다시 한번 우수콜센터 인증을 받았다
한국능률협회컨설팅은 국내 산업과 고객 특성을 바탕으로 기업의 비대면 서비스 품질을 고객 관점에서 평가한 KSQI 결과를 매년 발표하고 있다. KSQI지수는 기업의 고객 상담과정을 16개 항목으로 측정해 측정되며 90점 이상을 받은 기업은 우수콜센터로 선정된다. AIA 생명은 통화연결성, 맞이인사, 말속도, 경청 태도, 고객이해도 등 16개 항목 평가에서 높은 점수를 받았다.
전라남도 순천시에 위치한 AIA생명 콜센터는 220여명의 상담사가 ‘우리의 미소가 고객을 웃음 짓게 합니다’라는 슬로건 아래 전화 상담 고객 서비스를 제공하고 있다.
AIA생명은 상담사를 위해 심리치료 시간을 자주 마련하고 긴장 완화를 위한 안마의자와 누워서 휴식을 취할 수 있는 온돌방이 마련된 휴게공간을 제공하고 있다. 고령 고객 응대를 위한 전문 상담사를 운영 중이며, 이해하기 쉬운 상담용어도 사용하고 있다.
또 바쁜 직장인을 위해 아침 8시부터 상담이 가능한 ‘Early Service(얼리 서비스)’를 운영해 고객 편의를 제공하고 있다. 원콜 원스톱 상담을 위해 상담사의 업무 범위를 지속적으로 넓혀가고 멀티 팀도 운영하고 있다. 또한 상담사가 고객의 소리를 언제든지 제안할 수 있는 별도의 이메일 창구를 마련하는 등 고객의 목소리를 상담 서비스 업무에 적극 반영하고 있다.
AIA생명 김대일 운영본부장은 “순천 콜센터는 고객에게 우수한 품질의 서비스를 제공하는 것은 물론 순천 지역 경제의 발전에도 크게 기여하는 모범적인 콜센터다”며 “항상 매 순간 최선을 다해 주고 있는 상담사분들 노고에 감사하다. 앞으로도 고객의 만족을 최우선으로 생각하는 서비스 강화에 지속해서 노력하겠다”고 말했다.
AIA생명 개요
AIA생명은 약 100여년의 역사를 자랑하는 세계 최대 규모의 독립 상장 보험기업 AIA 그룹의 한국지점이다. AIA생명은 탄탄한 재무구조를 자랑하며 아태지역 전역에 진출해 있는 AIA그룹의 18개 지사 및 지점 중에서도 혁신적인 금융 상품 및 서비스로 크게 주목받고 있다. 1987년 국내에 첫 진출한 AIA생명은 프리미어 에이전시(대면), 다이렉트, 방카슈랑스, 하이브리드, 기업보험, GA 등 다양한 판매채널을 통해 폭넓은 영업을 펼쳐 왔다. 2016년 12월 말 기준으로 총 자산규모 14조9,880억원, 위험기준 자기자본비율(RBC ratio)로 환산 시 지급여력비율 217.79%를 기록한 AIA생명은 건실한 외형과 최고의 서비스를 자랑하는 우량 생명보험사로서, 2000년 이후 AIG생명으로 영업해오다 2009년 6월 1일 AIA생명으로 마케팅 상호를 변경했다.
AIA 그룹 개요
AIA생명의 모그룹인 AIA그룹(CEO겸 회장: 마크 터커)은 아시아·태평양 지역 최대 규모의 다국적 생명보험사다. AIA는 한국에 있는 AIA 생명을 비롯해, 홍콩, 태국, 싱가포르, 말레이시아, 중국, 필리핀, 호주, 인도네시아, 대만, 베트남, 뉴질랜드, 마카오, 브루나이, 캄보디아, 스리랑카 (97% 지분을 소유하고 있는 자회사), 인도 (49% 지분을 소유하고 있는 조인트벤처), 미얀마 (대표사무소 운영) 등 아태지역에 18개의 지사 및 지점을 갖고 있다. AIA그룹는 1919년 상하이에서 처음 설립된 이래 약 100년 동안 아시아 시장(일본 제외)에서 개인과 기업고객의 끊임없이 변하는 요구에 발맞춰 금융서비스 사업을 구축해왔다. 2016년 11월 30일 현재 AIA그룹의 총 자산규모는 미화 1,850억달러다. AIA그룹은 재해·질병보험, 생명보험 및 은퇴설계 상품 등 보험 소비자들의 필요에 맞는 다양한 보장성 및 저축성 상품을 제공하고 있다. 또한 근로자 복지 관련 보험, 신용보장보험, 퇴직연금 등 기업 고객을 위한 다양한 서비스 역시 제공하고 있다. 아태지역에 전반에 걸쳐 광범위한 영업 네트워크를 갖추고 있는 AIA그룹 3,000만명 이상의 개인보험 고객과 1,600만명 이상의 기업보험 가입고객에게 서비스를 제공하고 있다.
웹사이트: http://www.aia.co.kr
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